POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
🔄 ¿Cómo realizar una devolución/cambio?
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la compra, siempre que el producto se encuentre:
- sin uso
- con su caja original
- accesorios completos
- y factura correspondiente
El producto deberá encontrarse en la misma condición óptima en la que fue entregado.
En los casos en que el producto no presente defectos de fabricación, no se realizarán reembolsos de dinero. El cliente podrá optar por un cambio por otro producto o por un crédito en tienda por el valor del producto, utilizable en futuras compras.
🔁 Procedimiento de cambios:
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un mensaje de WhatsApp al 099 851 083 dentro de un plazo no mayor a 14 días a partir de la fecha en la que recibió el producto, indicando el número de pedido correspondiente.
En caso de tratarse de un producto con posible defecto de fabricación, deberá adjuntarse evidencia fotográfica para su evaluación.
- Dentro de 1 a 2 días hábiles, el cliente recibirá por el mismo medio las instrucciones a seguir y la dirección a la cual deberá enviar el producto.
- Los productos deberán enviarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, debidamente empacados en su envoltura original, con caja, accesorios y factura.
- Retro Arcade se reserva el derecho de rechazar el cambio en caso de detectarse daños, faltantes, signos de uso o cualquier irregularidad en el estado del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al envío del nuevo producto o a la generación del crédito en tienda, según corresponda.
↩️ Procedimiento de devoluciones:
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un mensaje de WhatsApp al 099 851 083 dentro de un plazo no mayor a 14 días a partir de la fecha en la que recibió el producto, indicando el número de pedido correspondiente.
En caso de que el producto presente un posible defecto de fabricación, deberá adjuntarse evidencia fotográfica para su evaluación.
- Dentro de 1 a 2 días hábiles, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones a seguir y la dirección a la cual deberá enviar el producto.
- Los productos deberán enviarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, debidamente empacados en su envoltura original, con caja, accesorios y factura.
- Retro Arcade se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de detectarse daños, faltantes, signos de uso o cualquier irregularidad en el estado del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, en caso de corresponder, se procederá al reembolso del dinero únicamente cuando exista un defecto de fabricación comprobado o un error imputable a Retro Arcade.
En devoluciones sin defecto, se aplicará lo establecido en la política de cambios o crédito en tienda, no realizándose reembolsos de dinero.
🚚 Gastos de envío para devoluciones
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
💳 Reembolsos al cliente
Los reembolsos de dinero se realizarán únicamente en casos de defectos de fabricación comprobados o errores imputables a Retro Arcade.
En dichos casos, el reembolso corresponderá exclusivamente al valor del producto, quedando excluidos los gastos de envío, salvo que Retro Arcade indique lo contrario.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, Retro Arcade gestionará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar. En caso de que transcurran 14 días hábiles sin que el importe se haya acreditado, se recomienda al cliente contactar con su entidad bancaria.
En los casos de cambios de producto sin defecto, los gastos de envío asociados al cambio y al nuevo envío del producto deberán ser abonados por el cliente.